第9章 Chapter 9(1 / 3)

等陈笑见到尤玮,尤玮才从他口中得知前台发生了什么事。

今天前台有两名员工坐班,一名老员工,名叫张媛,一名新员工林青。

一位男客人到前台办理入住手续,原本是林青负责。

谁知林青的手续才办理到一半,这时又来了一位已经办理过住宿的女客人,说是有一个快件今天会送过来,而她本人即将要出游,希望前台帮忙代收,直到傍晚。

按理说,前台两个人完全可以顺利完成这两个客人的接待工作,可是座机电话突然响起,老员工张媛负责接听。

女客人赶着出门,一直在看时间,催促张媛尽快记录,张媛手里的电话又不能放下,那里面一样有一位住宿客人的要求需要紧急处理。

情急之下,张媛便示意林青帮女客人记录。

林青听到指示,立刻放下手里进行到一半的登记工作,转而去帮女客人。

可是这样一来,办理入住的男客人又被晾到一旁。

男客人等了一会儿,林青迟迟没有回来为他服务,也不知道那位女客人和林青沟通上出现什么问题,只是要记录一个即将送来的快件,两人竟然能对接三、四分钟。

而张媛呢,显然也是碰到了难缠的客人,电话一直没有讲完,客人在电话里吵吵嚷嚷,张媛一直在安抚。

如此一来,男客人等了五分钟,终于忍无可忍,转头找到领班投诉。

林青觉得委屈,说是张媛让她丢下男客人的,张媛却推卸责任说,是林青自己没有和男客人打好招呼,与她无关。

***

尤玮听完始末,半晌没说话。

这时,陈笑小心翼翼的分析起来:“其实这件事,大部分责任在张媛。林青是有不对,没有跟男客人打好招呼,让他稍等片刻,就跑去帮女客人。但是张媛是老员工,按理说她也应该帮林青完成后面的登记工作。林青是新人,经验不足,自然是要听张媛的话……”

尤玮看向陈笑,问:“你的意思是,两边都有责任,各打五十大板?”

陈笑一怔,点点头。

公平起见,的确应该这样处理。

尤玮笑了:“如果是昨天,完全可以这样处理。甚至还可以揪住张媛今天的行为,趁机整治一下老员工们,让他们知道‘倚老卖老’推卸责任的后果。可是陈笑,敌人已经登门了,现在不是讨论公平的时候,现在咱们是在打仗。打仗的第一要素是保证生存。今天林青是委屈,可是只有委屈是没用的,在那样的情况下,林青完全可以有自己的判断——一个招呼都不打就把登记到一般的客人晾在一边,到底应不应该这样做?结果,她非但没有判断,甚至选择依赖他人,认定张媛叫她离开,就一定会帮她补救。这不是学校,她们也不是小学生,没有人有义务手把手的教她一二三都是什么步骤。”

这里有张媛的责任,但林青自己也失职了,这种失职放在昨天还可以小惩大诫,放在今天,就是“自杀”。

陈笑:“可是学姐,难道张媛就不处理了?这让其他老员工看到了,以后欺负新人的情况就会更严重。”

尤玮揉揉太阳穴,只说:“再让人事部给张媛出一封信,日期空着,不要给张媛,直接拿给我。”

陈笑愣了:“你要两个都开了?”

只是,为什么要空着日期?

尤玮说:“这件事的处罚只有解雇,没有折中的办法。要么一个走,要么两个都走,但是他们走,也要走的有价值,有的员工这些年也养成了不少臭毛病,也是时候整顿一下。”

***

林青和张媛的事,很快就在新老员工的各自阵营里传开了,新员工们都在为林青抱不平,老员工们都觉得张媛的做法没问题,明明是新人自己不小心,欠客人一个交代。

两边阵营都派了代表来找陈笑,向陈笑反映情况,等陈笑了解完,这才找到尤玮汇报。

站在陈笑的立场上,他认为两边都有错,但罪不至开除,各打五十大板给个教训,也可以达到威慑其它员工的作用。

谁知尤玮一张口就是杀一儆百,一点商量余地都没有。

陈笑转而就想到,尤玮这样的决定,恐怕有一部分来自那位顾先生的刺激。

难道敌人已经兵临城下,才逼得主帅弃卒保车?

还有顾丞的那些话……

尤玮要保住行政部,就需要和顾丞做交换条件,至于条件是什么,顾丞没说,让尤玮自己猜。

只要尤玮一天没猜出来,行政部就要走一个人。

可是陈笑却偏不信邪,人事部是耀威酒店的人事部,又不是顾丞的,凭什么他说一天走一个,人事部就得一天出一封解雇信?

行政部只要极力护短,把局势死扛下来了,顾丞还能来硬的?

陈笑实在不懂,尤玮主动开人,难不成是怕了顾丞?

Brain Koo的团队提前一天入住,这件新闻伴随着前台员工林青的开除,一时激起千层浪,从下到上穿了个遍。

行政部人人自危,心里犯嘀咕,这么快就下手,这把火还不知道要烧死多少人。

很多新员工都在不平衡,平日里老员工们论资排辈

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